Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles est une priorité pour l'institut Lunaya. La présente Politique de Confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous naviguez sur notre site internet et lorsque vous réservez nos prestations.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est l'institut Lunaya, 110 route de Rives, 38140 Apprieu. Contact : lunaya.institut@gmail.com ou 04.76.37.32.38.

Article 1 : Collecte des données personnelles

Lorsque vous effectuez une réservation, achetez un bon cadeau ou nous contactez via le site, nous sommes amenés à collecter les informations suivantes :

Nom et prénom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Historique des réservations et préférences de soins (ainsi que les informations partagées lors des bilans ou analyses trichologiques nécessaires à la personnalisation de vos protocoles)

Article 2 : Finalité du traitement des données

Les données collectées par l'institut Lunaya sont utilisées exclusivement pour :

La gestion, la confirmation et le suivi de vos rendez-vous.
La gestion de l'achat et de l'utilisation des bons cadeaux.
La communication avec vous (rappels de rendez-vous, réponses à vos demandes).
L'amélioration de nos services et de votre expérience client au sein de l'institut.

Article 3 : Conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pour une durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux obligations légales et réglementaires en vigueur. Les données relatives à vos suivis de soins et diagnostics restent strictement confidentielles et réservées à l'équipe de l'institut.

Article 4 : Partage des données

Les données personnelles collectées sur le site sont destinées uniquement à l'institut Lunaya. Elles ne sont en aucun cas vendues, échangées ou cédées à des tiers, à l'exception de nos prestataires techniques (tels que notre hébergeur Hostinger ou notre outil de réservation en ligne) dans la stricte limite nécessaire au bon fonctionnement du site. Ces prestataires sont :

Hostinger : hébergement du site.
Planity : prise de rendez-vous en ligne.
Web3Forms : acheminement par e-mail des demandes envoyées depuis le site (réservation de produits, bons cadeaux, coffrets). Les informations saisies (nom, prénom, téléphone, e-mail facultatif, produits choisis) lui sont transmises uniquement pour être envoyées à l'institut.
Google : mesure d'audience (Google Tag Manager, uniquement avec votre accord) et affichage de la carte (uniquement si vous cliquez sur « Afficher la carte »).

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne, avec les garanties prévues par la réglementation (notamment les clauses contractuelles types).

Article 5 : Sécurité

L'institut Lunaya met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser vos données personnelles et empêcher leur perte, leur altération, leur divulgation ou un accès non autorisé.

Article 6 : Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants concernant vos données :

Droit d'accès et de rectification : vous pouvez consulter ou modifier vos informations à tout moment.
Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
Droit à la limitation et à la portabilité : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données ou leur récupération dans un format courant.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter directement par e-mail ou par téléphone auprès de l'institut. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Article 7 : Modification de la politique de confidentialité

L'institut Lunaya se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de garantir sa conformité avec le droit en vigueur. La version mise en ligne sur le site fait foi.

Article 8 : Cookies et mesure d'audience

Le site utilise Google Tag Manager, un outil de mesure d'audience, uniquement si vous l'acceptez dans le bandeau qui s'affiche à votre première visite. Sans votre accord, aucun cookie de mesure n'est déposé. Votre choix est conservé pendant 6 mois ; vous pouvez le modifier à tout moment grâce au lien « Gérer mes cookies » en bas de chaque page.