Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les prestations de services et à la vente de bons cadeaux proposées par l'institut Lunaya, situé à Apprieu. La réservation d'un soin implique l'adhésion entière et sans réserve de la cliente ou du client aux présentes CGV.

Article 1 : Prestations et Réservations

L'institut Lunaya propose des prestations de Head Spa, des soins capillaires (trichologie), des soins du visage, ainsi que des rituels bien-être individuels ou en duo. Les réservations peuvent s'effectuer en ligne ou directement auprès de l'institut.

Modalités de paiement à la réservation : pour les prestations de l'institut de beauté, la réservation en ligne peut s'effectuer sans acompte ou avec le règlement total de la prestation. Pour les prestations de Head Spa, un acompte de 25 % de la prestation (ou le règlement total) est systématiquement demandé et réglé sur Planity lors de la réservation en ligne. Le solde restant (le cas échéant) est à régler le jour de la prestation à l'institut.

Article 2 : Moyens de paiement acceptés

Les règlements sont acceptés :

en ligne, sur Planity, au moment de la réservation ;
à l'institut, par carte bancaire ou en espèces.

Les chèques ne sont pas acceptés.

Article 3 : Politique d'annulation et de report

Parce que chaque moment est préparé avec soin pour vous offrir une parenthèse de déconnexion, toute annulation ou demande de report doit nous être signalée dans les meilleurs délais.

Délai sans frais (soins de l'institut de beauté) : toute annulation ou modification intervenue plus de 48 heures avant l'heure du rendez-vous est sans frais. Si un règlement avait été effectué, il pourra être reporté sur une prochaine réservation ou remboursé.
Head Spa : le montant réglé sur Planity lors de la réservation (acompte de 25 % ou règlement total) n'est pas remboursé en cas d'annulation, y compris lorsque celle-ci intervient plus de 48 heures avant le rendez-vous. La cliente peut en revanche reporter son soin : une modification de la date effectuée au moins 48 heures à l'avance reste possible, le montant versé étant alors reporté sur le nouveau rendez-vous.
Annulation tardive : en cas d'annulation tardive (moins de 48 heures avant le soin) ou d'absence au rendez-vous non prévenue, l'acompte versé (ou la prestation réglée en totalité) ne sera pas remboursé ni reporté, afin de compenser le créneau réservé.

Article 4 : Retards

Nous vous invitons à arriver quelques minutes avant l'heure de votre rendez-vous pour profiter pleinement de votre accueil. En cas de retard, la durée de la prestation pourra être écourtée afin de respecter le planning des rendez-vous suivants, sans que cela puisse donner lieu à un remboursement ou une réduction tarifaire.

Article 5 : Bons cadeaux

Validité : les bons cadeaux émis par l'institut Lunaya sont valables 6 mois à compter de leur date d'achat. La date limite d'utilisation y est systématiquement indiquée. Passé ce délai, le bon cadeau perd définitivement sa validité et ne pourra plus être utilisé ni remboursé.
Conditions : les bons cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables contre des espèces. Ils ne peuvent faire l'objet d'un rendu de monnaie.
Réservation : la détention d'un bon cadeau ne garantit pas la disponibilité immédiate d'un créneau ; il est conseillé de réserver bien à l'avance. En cas d'annulation d'un soin réservé avec un bon cadeau moins de 48h à l'avance, le bon sera considéré comme consommé.

Article 6 : Santé et contre-indications

Certaines prestations (telles que le Head Spa, les massages profonds, l'utilisation de la vapeur ou les soins énergétiques) nécessitent de signaler toute particularité de santé, grossesse ou allergie lors de la réservation ou de l'analyse trichologique préalable. L'institut Lunaya se réserve le droit de refuser d'effectuer un soin si l'état de santé de la personne présente des contre-indications formelles.

Article 7 : Propriété intellectuelle

Tous les éléments visuels, textuels et graphiques du site internet de l'institut Lunaya (textes, logos, images, identité visuelle) sont protégés. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable.

Article 8 : Données personnelles

Les informations collectées lors de la réservation sont nécessaires à la gestion de votre rendez-vous et de votre suivi. Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles.

Article 9 : Réservation de produits

Les produits réservés en ligne sont mis de côté à votre nom pour un retrait à l'institut sous 48 heures maximum. Le règlement s'effectue sur place, lors du retrait. Passé ce délai, la réservation est annulée et les produits sont remis en vente.

Article 10 : Prix

Les prix des prestations, des produits et des bons cadeaux sont indiqués en euros sur le site et à l'institut. Ils sont ceux en vigueur au moment de la réservation. L'institut Lunaya se réserve le droit de les modifier à tout moment, sans effet sur les réservations déjà confirmées.

Article 11 : Droit de rétractation

Pour les contrats conclus à distance, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter sans avoir à justifier de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Bons cadeaux : le droit de rétractation peut s'exercer dans les 14 jours suivant l'achat, tant que le bon n'a pas été utilisé.
Prestations de soins : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations pleinement exécutées avant la fin du délai avec l'accord préalable du client, ni aux prestations de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée, ce qui est le cas des soins réservés à un créneau précis.
Produits : la réservation de produits en ligne n'engage aucun paiement à distance : le règlement s'effectue à l'institut, lors du retrait.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous contacter par e-mail à lunaya.institut@gmail.com ou par téléphone au 04.76.37.32.38.

Article 12 : Garanties légales sur les produits

Les produits vendus à l'institut bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de difficulté avec un produit, merci de nous contacter.

Article 13 : Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.